Alles über Rezo – was es ist, wie es funktioniert und wie Sie mehr Google-Bewertungen bekommen.
1. Was ist Rezo?
Rezo ist ein Online-Werkzeug für lokale Betriebe (Friseure, Restaurants, Handwerker,
Ärzte, ...), das automatisch per SMS um Google-Bewertungen bittet.
Statt aufzuhängende QR-Codes oder gedruckte Karten am Tresen, tippt der Betrieb
einfach die Handynummer des Kunden ein – Rezo verschickt binnen Sekunden eine
freundliche SMS mit einem direkten Link zur Google-Bewertungsseite.
In einem Satz:
Rezo sorgt dafür, dass Ihre Kunden nach dem Besuch eine kurze SMS bekommen,
mit einem Klick zur Google-Bewertung – ohne App, ohne QR-Code, ohne Aufwand.
Rezo wurde als Schwesterprodukt zu
Revio (dem Google-Bewertungs-Beantworter) entwickelt. Zusammen decken beide ab:
Rezo lädt zu Bewertungen ein, Revio beantwortet sie.
Was Rezo NICHT ist
Kein Review-Gating – wir sortieren keine unzufriedenen Kunden aus. Jeder
Kunde bekommt denselben direkten Weg zur Google-Bewertung. Das ist rechtlich
vorgeschrieben (Google-Richtlinie) und wir stehen dazu.
Keine App, kein QR-Code – alles läuft über SMS und einen simplen Link.
Kein DAX-Tool – Rezo ist für kleine Familienbetriebe, nicht für Konzerne.
Keine Massen-Spam-Maschine – Dublettenschutz (30 Tage) und Opt-out sind
eingebaut. Wer nicht will, bekommt keine weitere SMS.
2. Das Problem, das Rezo löst
Zufriedene Kunden bewerten selten von selbst. Unzufriedene sofort. Das verzerrt
das Google-Profil nach unten – und potente Kunden entscheiden anhand genau dieser
Sterne.
Die klassische Situation im Betrieb
Ein Kunde ist offensichtlich zufrieden gewesen → man fragt sich: „Wie bitte ich
um eine Bewertung, ohne aufdringlich zu wirken?"
QR-Code-Ständer am Tresen werden ignoriert – kaum jemand scannt.
Es bleibt keine Zeit, jeden Kunden einzeln anzuschreiben.
Rezo löst das so:
SMS-Öffnungsrate liegt bei 95%+ (vs. 20% bei E-Mail). Der Link führt
direkt zur Bewertungsmaske. Versand dauert 10 Sekunden am Tresen – der Kunde
bekommt die SMS, während er noch draußen vor der Tür steht.
3. Wie Rezo funktioniert – Schritt für Schritt
Vom Kundenkontakt bis zur neuen Google-Bewertung vergehen typischerweise unter
5 Minuten. So sieht der Ablauf aus:
1
Kundenkontakt passiert
Termin erledigt, Rechnung bezahlt, Kunde zufrieden verabschiedet.
2
Betrieb löst Einladung aus
Im Rezo-Dashboard: Kunden-Handynummer eintippen + (optional) Name. Auf „SMS senden“ klicken.
3
Rezo prüft & generiert
Telefonnummer-Validierung → Opt-out-Prüfung → Dublettenschutz (30 Tage) → Kontingent-Check → KI generiert SMS-Text in der Tonalität Ihres Betriebs.
4
SMS wird verschickt
Rezo verschickt die SMS über einen deutschen Provider (DSGVO-konform). Enthält einen kurzen Link wie rezo.at/r/abc123.
5
Kunde klickt Link
Öffnet eine Mini-Seite mit Ihrem Betriebsnamen + „Jetzt bewerten“-Button. Rezo trackt den Klick.
6
Weiterleitung zu Google
Button öffnet direkt die Google-Bewertungsmaske für Ihren Betrieb. Kunde schreibt in 30 Sekunden seine Bewertung.
7
Dashboard zeigt Erfolg
Sie sehen in Echtzeit: Einladung gesendet, Link geklickt. (Ob tatsächlich eine Bewertung abgegeben wurde, folgt aus den Google-Daten / via Revio.)
Wenn Sie Revio nutzen:
Sobald die Bewertung auf Google erscheint, übernimmt Revio automatisch die
Beantwortung — ohne dass Sie jeden Schritt selbst erledigen müssen.
4. Account & Anmeldung
Rezo verwendet passwortloses Login per SMS-Code (wie Revio, wie
moderne Bank-Apps). Keine Passwörter, die vergessen oder gestohlen werden können.
Anmeldung
Auf der Startseite Ihre Handynummer eingeben (mit +43 bzw. +49 oder
national ohne führende 0, z.B. 0664 1234567).
Auf „Code anfordern“ klicken – Sie erhalten innerhalb ~10 Sekunden eine SMS mit
einem 6-stelligen Code.
Code im Formular eingeben, auf „Anmelden“ klicken.
Sie sind eingeloggt – die Session gilt 30 Tage, danach erneut anmelden.
Erstmalige Anmeldung?
Wenn Ihre Nummer noch nicht im System ist, wird automatisch ein neuer
Rezo-Account angelegt (Tarif: Solo, 150 SMS/Monat). Sie können sofort loslegen.
SMS-Code funktioniert nicht?
Code ist nur 15 Minuten gültig. Nach 3 Fehlversuchen neue SMS anfordern.
Abmelden
Im Header auf „Abmelden“ klicken – die Session wird gelöscht. Auf mobilen Geräten
loggt sich Rezo nach 30 Tagen Inaktivität automatisch aus.
5. Betrieb einrichten
Vor der ersten Einladung müssen Sie einrichten, welcher Google-Bewertungslink
verwendet werden soll. Ohne diesen schickt Rezo keine SMS (Fehlermeldung weist darauf hin).
Felder im Setup-Bereich
Feld
Was eintragen?
Pflicht?
Betriebsname
Wird im SMS-Text und auf der Bewertungsseite angezeigt. Beispiele: „Friseur Sandra“, „Restaurant Bella Italia“.
Ja
Google-Place-ID
Eindeutige ID Ihres Google-Unternehmensprofils (beginnt mit ChIJ...). Wird später automatisch über die Google-Suche ermittelt.
Eines von beiden
Bewertungs-URL (direkt)
Wenn Sie den direkten Link schon haben (z.B. g.page/r/XXXXX/review), einfach hier eintragen. Place-ID dann leer lassen.
Eines von beiden
KI-Tonalität
Kurze Beschreibung, wie der SMS-Text klingen soll. Beispiel: „herzlich, familiär, formelles Sie“. Optional – ohne Eintrag wird ein neutraler Standardtext verwendet.
Nein
Tipp: Die direkte Bewertungs-URL finden Sie in Google Maps:
Suchen Sie Ihren Betrieb → „Bewertungen“ → „Bewertung schreiben“ → URL kopieren.
Sie beginnt meist mit g.page/r/... oder
search.google.com/local/writereview?placeid=....
Wie bekomme ich die Place-ID?
Im Bereich „Betrieb einrichten" gibt es ein Suchfeld „Betrieb bei Google finden".
Tippen Sie Ihren Betriebsnamen plus Ort ein (z.B. „Friseur Sandra Wien") –
Rezo sucht Ihren Betrieb über Google und zeigt eine Trefferliste. Klicken Sie
Ihren Betrieb an, dann werden Place-ID und Bewertungs-URL automatisch
ausgefüllt.
Falls die Suche nicht verfügbar ist (Hinweis erscheint), können Sie die
Place-ID oder die direkte Bewertungs-URL weiterhin manuell eintragen.
6. Einladung senden
Das Kernfeature. So schicken Sie eine Bewertungs-Einladung:
Einzeln
Im Bereich „Einladung senden“ die Handynummer des Kunden eingeben (mit oder ohne
Länderpräfix – Rezo normalisiert automatisch, Standard ist +43 / Österreich;
konfigurierbar).
Optional: Name des Kunden eintragen – wird für die Personalisierung
der SMS verwendet („Hallo Anna, …“).
Auf „SMS senden“ klicken.
Bestätigungsmeldung erscheint. Im Testmodus wird dies entsprechend markiert.
Was passiert im Hintergrund?
Bevor die SMS rausgeht, prüft Rezo in dieser Reihenfolge:
Telefonnummer-Validierung: Muss gültig sein. Ungültig
→ Fehlermeldung, keine SMS.
Opt-out-Prüfung: Hat dieser Kunde jemals „STOP“ geantwortet oder
wurde manuell blacklisted? Falls ja → Blockiert, kein Versand.
Dublettenschutz: Wurde dieselbe Nummer in den letzten
30 Tagen schon eingeladen? Falls ja → Blockiert, Hinweis angezeigt.
Kontingent-Prüfung: Wie viele SMS wurden diesen Monat schon
verschickt? Wenn Kontingent erschöpft → Fehler mit Upsell-Hinweis.
KI-Textgenerierung: Rezo formuliert den SMS-Text passend zu
Ihrer Tonalität (siehe §10). Maximal 280 Zeichen, enthält Ihren Betriebsnamen,
den Link und den STOP-Hinweis.
Versand: Die SMS wird verschickt. Status wechselt auf
„gesendet“, SMS-Zähler wird erhöht.
Speicherung: Alle Metadaten (Nummer, Name, Text, Status)
landen für die Statistik.
Wichtig:
Sie dürfen nur Nummern eintragen, deren Inhaber Sie tatsächlich Kunde waren
und die Sie rechtmäßig erhalten haben (Bestandskunden-Einwilligung). Spam an
Unbekannte ist UWG-widrig und führt zur Sperrung des Accounts.
Status-Werte einer Einladung
Status
Bedeutung
queued
Angelegt, noch nicht verschickt (kurzer Zwischenstatus).
sent
SMS erfolgreich verschickt, beim Kunden angekommen.
clicked
Kunde hat den Link in der SMS geklickt, Bewertungsseite wurde aufgerufen.
failed
SMS konnte nicht verschickt werden (Fehler, ungültige Nummer).
7. Bewertungsseite für den Kunden
Wenn der Kunde auf den Link in der SMS tippt, öffnet sich eine kleine Landingpage
von Rezo – nicht direkt Google. Das hat einen technischen Grund: wir müssen
den Klick tracken, um die Klickrate zu ermitteln und den Link ggf. ablaufen
zu lassen.
Was der Kunde sieht
Danke für Ihren Besuch bei Friseur Sandra!
Würden Sie uns mit einer kurzen
Bewertung helfen? Es dauert nur 10 Sekunden.
Jetzt bei Google bewerten
Wichtig zu wissen
Gültigkeit: Der Link ist 14 Tage gültig. Danach: freundliche „Link
abgelaufen“-Meldung statt Fehler.
Mobil-optimiert: Lädt schnell, kein Login, keine App, kein
Cookie-Banner nötig.
Kein Gating: Es gibt keinen Stimmungs-Filter. Jeder Kunde kommt
direkt zur Google-Bewertungsmaske. Das ist rechtlich so vorgeschrieben.
Impressum & Datenschutz: Verlinkt unten auf der Seite.
8. STOP & Abmeldung (DSGVO)
Jede SMS, die Rezo verschickt, endet mit dem Hinweis (STOP zum Abmelden).
Antwortet ein Kunde mit dem Wort „STOP“ (auch „STOPP“, „Abmelden“, „Löschen“
werden erkannt), dann:
Die Antwort-SMS kommt bei Rezo an.
Rezo trägt die Nummer in die Sperrliste ein.
Eine Bestätigungs-SMS geht raus: „Sie erhalten keine weiteren Nachrichten von uns.“
Alle zukünftigen Einladungen an diese Nummer werden blockiert.
Rechtlich verbindlich:
Die Opt-out-Funktion ist DSGVO-Anforderung. Sie funktioniert in der
Produktivversion automatisch.
Welche Befehle werden erkannt?
Kunde schreibt
Aktion
STOP, STOPP, Abmelden, Abbestellen, Löschen
Blacklist-Eintrag, Bestätigungs-SMS
HILFE, HELP, INFO
Info-SMS mit Erklärung, was Rezo ist
Alles andere
Keine Aktion (ignoriert)
9. Statistik & Dashboard
Das Dashboard zeigt vier Kennzahlen auf einen Blick:
Kennzahl
Bedeutung
Gesendet
Anzahl erfolgreich verschickter Einladungen insgesamt. Darunter die Gesamtzahl aller Einladungen (auch fehlgeschlagene).
Geöffnet
Anzahl Kunden, die auf den Link geklickt haben (= Landingpage aufgerufen). Klickrate = Geöffnet / Gesendet in %.
Kontingent
Wie viele SMS Sie diesen Monat noch verschicken dürfen, basierend auf Ihrem Tarif. Z.B. 150 verbraucht / 150 gesamt.
Tarif
Ihre aktuelle Stufe: Solo / Standard / Bundle.
Verlauf
Unten im Dashboard sehen Sie die letzten 100 Einladungen mit Status, Name und
Zeitstempel. Sortiert nach Datum absteigend. Hier können Sie verfolgen, wer
geklickt hat und wer nicht.
Was die Statistik NICHT zeigt:
Ob tatsächlich eine Bewertung auf Google abgegeben wurde. Das ließe sich nur
über die Google-My-Business-API ermitteln (folgt in v0.2 in Kombination mit Revio).
10. KI-Tonalität
Rezo nutzt KI, um jeden SMS-Text in der Stimme Ihres Betriebs zu
formulieren. So klingt die SMS nicht nach Roboter, sondern nach Ihnen.
Wie es funktioniert
Sie tragen unter „KI-Tonalität“ ein, wie Sie gerne klingen würden. Beispiele:
„herzlich und familiär, formelles Sie, gerne mit Dank am Ende“
„locker und jung, Du-Form, mit Emoji“
„professionell und höflich, kein Emoji, klassisch“
Bei jeder Einladung generiert Rezo einen Text unter 280 Zeichen, der Ihren
Link exakt enthält und mit „(STOP zum Abmelden)“ endet.
Falls die KI den Link vergisst oder ein Problem auftritt, fällt Rezo auf einen
deterministischen Standardtext zurück.
Im Testmodus:
Ohne KI-Anbindung wird immer der Standardtext verwendet:
„Hallo [Name], danke für Ihren Besuch bei [Betrieb]! Würden Sie uns mit
einer kurzen Google-Bewertung helfen? [Link] (STOP zum Abmelden)“
Datenschutz bei KI-Nutzung
Die KI wird von einem EU-Anbieter gehostet. Es werden nur folgende Daten
übermittelt: Betriebsname, optionaler Kundenname (Vorname), Tonalitätswunsch,
Link. Keine vollständige Telefonnummer, keine E-Mail, keine Adresse.
11. SMS-Kontingent & Tarife
Jeder Tarif hat ein monatliches Fair-Use-Kontingent an SMS. Verbrauch wird pro
Monat (YYYY-MM) hochgezählt. Wenn das Kontingent erschöpft ist, werden keine
weiteren Einladungen verschickt – mit Upsell-Hinweis.
Tarif
Preis/Monat
SMS-Kontingent
Für wen?
Solo
19 €
150 SMS
Ein-Personen-Betrieb, ~5 Kunden/Tag
Standard
29 €
200 SMS
Kleinstbetrieb mit 1–3 Mitarbeitern (~10/Tag)
Bundle mit Revio
59 €
150 SMS + Revio-Antwort-Features
Beide Produkte — 9 € günstiger als einzeln
Zusatzpakete: +10 EUR je 100 SMS — einmalig für den laufenden Monat
oder dauerhaft jeden Monat. Bei 80 % Verbrauch erhalten Sie eine SMS-Erinnerung
an Ihre Betriebsnummer. Kontingent wird am 1. des Monats zurückgesetzt
(Einmalkäufe gelten nur für den Kaufmonat).
Billing:
Stripe-Checkout für Solo, Standard und Bundle (14-Tage-Trial). Zusatzpakete
(+10 € / 100 SMS) unter Tarif & Abrechnung. Ohne live Stripe läuft der
Testmodus (Versand ohne Abo-Prüfung).
12. Datenschutz & DSGVO
Rezo ist von Grund auf DSGVO-konform gebaut. Wir hosten ausschließlich in der EU.
Welche Daten speichert Rezo?
Datentyp
Verarbeitet?
Zweck
Löschfrist
Ihre Handynummer (Betrieb)
Ja
Login-Identifier
Account-Löschung
Kunden-Handynummern
Ja
Versand, Dublettenschutz, Statistik
30 Tage (konfigurierbar)
Kundenname (optional)
Ja
Personalisierung der SMS
30 Tage
Klick-Zeitstempel
Ja
Statistik
30 Tage
Opt-out-Liste
Ja
STOP-Verarbeitung
Bis zur Löschung des Kunden
SMS-Text
Ja
Nachweis, Dokumentation
90 Tage
Kunden-Adressen, E-Mail
Nein
–
–
Bewertungsinhalte
Nein
–
–
Wo wird gehostet?
Server & Daten: ausschließlich in der EU (Deutschland)
SMS-Versand: über deutschen Anbieter
KI: über EU-Anbieter
Keine US-Dienste, kein Cloudflare, kein Google-Analytics
Ihre Pflichten als Betrieb
Sie dürfen nur Telefonnummern eintragen, die Sie rechtmäßig vom Kunden
erhalten haben (Bestandskunden-Kontext).
Im Onboarding werden Sie eine Einwilligung abgeben (folgt in v0.2).
Auf Anfrage eines Kunden müssen Sie dessen Daten löschen können (Datenauskunft
via Support).
Wenn ein Kunde „STOP“ schreibt, wird er automatisch ausgetragen – Sie müssen
nichts tun.
13. Rezo + Revio (Bundle)
Rezo wurde als Schwesterprodukt zu Revio entwickelt. Revio
beantwortet Google-Bewertungen automatisch mit KI. Rezo sorgt dafür, dass
überhaupt Bewertungen entstehen. Zusammen bilden beide einen geschlossenen
Reputationskreislauf:
Rezo sammelt Bewertungen
↓
Neue Bewertung auf Google
↓ Revio beantwortet automatisch
↓
Mehr Sichtbarkeit & Vertrauen
↓
Mehr Neukunden
↓ Rezo lädt ein, Revio antwortet
1-Klick aus Revio
Wenn Sie bereits Revio-Kunde sind, melden Sie sich mit derselben Handynummer an.
Im Dashboard können Sie Betriebsname und KI-Tonalität mit einem Klick übernehmen.
Den Google-Bewertungslink für Rezo tragen Sie einmalig selbst ein (Revio nutzt dafür eine andere Google-Anbindung).
14. Häufige Fragen
Was kostet Rezo?
Im MVP ist alles kostenlos (Solo-Tarif, 150 SMS). Später: Solo 19 €,
Standard 29 €, Bundle mit Revio 59 € (statt 68 € einzeln). Zusatzpakete: +10 € je 100 SMS.
Es gibt eine 14-Tage-Testphase ohne Zahlungsdaten (geplant).
Muss ich eine App installieren?
Nein. Rezo läuft im Browser (auch mobil). Der Kunde, der eine SMS bekommt,
braucht ebenfalls keine App – er klickt einfach auf den Link.
Was, wenn ich schon viele 1-Sterne-Bewertungen habe?
Dann wird Rezo alle Ihre Kunden – auch unzufriedene – zur Bewertung einladen.
Wir sortieren bewusst niemanden aus (Google verbietet „Review Gating“).
Langfristig gleicht eine höhere Anzahl Bewertungen die wenigen Negativen aus,
und Revio kann auf Kritik professionell antworten. Wer nicht fair bewertet
werden möchte, sollte Rezo nicht verwenden.
Kann ich die SMS vor dem Versand prüfen?
Aktuell nein – die SMS wird sofort verschickt. Eine Vorschau-Funktion ist
für v0.2 geplant. Sie können die KI-Tonalität aber so einstellen, dass der
Text grundsätzlich passt, und über die Statistik kontrollieren, was rausging.
Was passiert, wenn ich das Kontingent überschreite?
Weitere Einladungen werden blockiert, Sie bekommen einen Hinweis im Dashboard.
Ab 80 % Verbrauch erhalten Sie zusätzlich eine SMS-Erinnerung an Ihre
Betriebsnummer. Nachbuchung unter Tarif & Abrechnung (+100 SMS / 10 EUR).
Bereits verschickte SMS sind nicht betroffen.
Kann ich denselben Kunden mehrfach einladen?
Nur nach 30 Tagen. Der Dublettenschutz verhindert, dass ein Kunde innerhalb
von 30 Tagen dieselbe SMS zweimal bekommt. Das ist Fairness gegenüber dem
Kunden und DSGVO-konform.
Funktioniert Rezo auch mit WhatsApp?
Nicht im MVP. WhatsApp-Business-API ist deutlich teurer und hat strengere
Opt-in-Regeln. SMS erreicht alle Handys ohne App. WhatsApp ist für eine
spätere Version geplant.
Kann ich mehrere Standorte verwalten?
Im MVP nicht. Jeder Betrieb = ein Account = ein Google-Bewertungslink.
Multi-Standort folgt in v0.2.
Was, wenn der Kunde den Link nicht klickt?
Dann bleibt der Status auf „gesendet“. Eine automatische Erinnerung
nach X Tagen ist für eine spätere Version geplant. Sie können die Einladung nach 30 Tagen
erneut verschicken (Dublettenschutz läuft dann ab).
15. Probleme & Lösungen
Problem
Ursache
Lösung
„Bitte zuerst Google-Bewertungslink im Setup hinterlegen"
Sie haben noch keine Place-ID/URL gespeichert.
Im Bereich „Betrieb einrichten“ die Bewertungs-URL eintragen und speichern.
„Ungültige Telefonnummer"
Format nicht erkannt.
Mit +43 oder +49 Präfix versuchen. National ohne führende 0 funktioniert auch (z.B. 664 1234567).
„Kunde hat sich abgemeldet (Opt-out)"
Kunde hat STOP geantwortet oder wurde manuell blacklisted.
Dieser Kunde darf nicht mehr eingeladen werden (DSGVO). Falls irrtümlich, Support kontaktieren.
„Diese Nummer wurde in den letzten 30 Tagen bereits eingeladen"
Dublettenschutz greift.
30 Tage abwarten oder andere Nummer des Kunden verwenden.